Внедрение Битрикс24 в международной консалтинговой компании

Кейс по запуску ИТ инфраструктуры и комплексной автоматизации процессов компании из 45 сотрудников.

Не воронкой единой

Управленческие решения для продаж и сопровождения, вкючая процессы получения юридических документов

Основной целью проекта было построение условий для работы не только коммерческого отдела, но и удаленных юристов, оказывающих свои услуги компании на основе почасовой тарификации. Помимо классических инструментов ведения клиентов по воронке, стоит добавить выполненные доработки по приоритетному прохождению заявок от VIP-клиентов и доработки по автоматической генерации задач для помощников юристов на основании требований в получении государственных документов.

Смотрите краткий видео-обзор кейса

Работы, что были выполнены

  1. Интеграция IP-телефонии Asterisk, разработка персональных отчетов для отдела колл-центра.
  2. Автоматизация бизнес-процессов обработки заявок, продажи и обслуживания.
  3. Внедрение сквозной аналитики по маркетинговым каналам.
  4. Разработка генерации и печати шаблонных документов и договоров.
  5. Внедрение системы task management для сотрудников на по-часовой оплате.
  6. Доработка алгоритма сопровождения VIP-клиентов.
  7. Внедрение корпоративной базы знаний Wiki.

Выводы и результаты

Данный проект по внедрению Битрикс24 позволил клиенту получить такие выгоды

Автоматизированная воронка продаж и отчетность

В компании огромное количество направлений и типов услуг, все они разделены по воронкам включая особенности обработки. Система ведет контроль скорости и качества обработки, с учетом разделения на 2 уровня продажи.

Настроенные процессы получения документов

Основой оказания услуг в компании является докуметооборот, контакты получают стандартизированные формы для загрузки скан-копий документов, а сотрудники дополняют пакет разрешений, полученных из Гос.органов.

Контроль и гибкость удаленных сотрудников

Внештатные сотрудники ведут отчетность прямо в мобильном приложении на основании автоматических процессов и задач с учетом времени. Просто нажимают кнопку приходя на встречу. Все эти данные сводятся в отчет по вознаграждению.

Быстрое обучение тонкостям нового персонала

Автоматизированные процессы оформления документов, понятные инструкции и глобальная библиотека знаний по нюансам к документации - все это дает возможность новым сотрудникам максимально быстро адаптироваться к работе.

Понравился наш кейс? Давайте обсудим!

Связаться